이메일, 전화, 포털, 소셜 미디어 그리고 그 목록들은 매일 증가하고 있다. 고객들이 선택한 방식의 각각에 대한 상호 통신을 이용할 수 있다.

순조롭고 연속적인 과정으로 고객의 요청서를 생성하고 편집하고 추적하는 과정을 자동화한다.

기업의 각 사업부가 독립적인 단위 사업부로서 그 사업부의 제품과 서비스를 설정할 수 있다.

고객이 구매한 제품과 서비스와 고객이 확보한 계약을 포함한 고객정보 등을 관리한다.

반복적인 질의로 인한 생산성 저하를 막는다. 첫요청-해결을 현실화한다. 쉽게 지식DB를 구축하고, 쉽게 접근하기 위해 주제 별로 솔루션을 그룹화한다.

사용자가 수정 가능한 셀프 서비스 포털을 설치하며, 고객이 요청서를 제출하고, 추적하고 지식 DB를 참조하고 보고서를 볼 수 있도록 한다.

제 시간에 고객에게 서비스를 제공하기 위해 여러 서비스계약과 관련된 지원계획을 관리하고, 고객에게 그 결과에 따른 과금을 청구한다.

모든 고객에 대한 소모 시간을 추적한다.

직관적으로 실시간의 보고서와 대시보드를 통해 헬프데스크의 모든 정보를 파악

이메일, 전화, 포털, 소셜 미디어 등을 통해서 고객의 요청을 접수할 수 있습니다. 고객이 선택한 커뮤니케이션 모드에 관계없이 고객과의 상호 작용을 한 눈에 파악할 수 있습니다.

귀사 조직의 각 부서에서 제품 또는 서비스별로 고객과의 소통 포털 구성을 정의하고 독립적인 단위로 작업할 수 있습니다.

멀티테넌트 아키텍처를 통해 고객의 모든 계정과 연락처를 관리하고 계정별 자동화, SLA, 지식창고, 보고서 등을 구성할 수 있습니다. 모든 고객에게 개인화된 서비스를 제공합니다.

한 곳에서 모든 고객에 대한 지원 소요 시간을 추적합니다. 필터를 사용하여 소요 시간 항목을 자세히 살펴볼 수 있습니다.

직관적인 실시간 보고서 및 대시보드를 통해 헬프데스크의 모든 정보를 한눈에 파악할 수 있습니다.

반복적인 문의로 인한 생산성 저하를 멈추고 첫번째 통화에서 문제를 해결하도록 돕습니다. 고객 지원에 대한 축적된 지식 DB를 쉽게 구축하고, 주제별로 솔루션을 그룹화하여 쉽게 액세스 할 수 있도록 합니다.

사용자 지정 가능한 셀프 서비스 포털을 구축하여, 고객이 요청 티켓을 제출하고, 티켓을 추적하고, 지식 DB를 검색하고, 보고서를 실행할 수 있도록 합니다.

제품 내 실시간 채팅을 통해 지원 담당자와 최종 사용자 간의 협업 및 상호 작용으로 실시간 티켓 관리를 가능하게 하고 탁월한 고객 지원을 제공합니다.

Zoho/Google 지도의 도움으로 더 빠른 현장 서비스를 제공합니다. 지원 담당자 가용성 관리의 어려움을 해소하고 불필요하거나 취소된 현장 출장을 방지하게 됩니다.

일반 설문조사나 특정 요청 유형과 관련된 설문조사를 만들고 예약하여 고객 지원을 개선하는 데 유용한 피드백을 수집합니다.

간단한 드래그 앤 드롭 캔버스를 사용하여 다양한 상태와 전환을 통해 요청의 전체 수명 주기를 시각적으로 설계합니다. 요청 해결 프로세스를 통해 지원 담당자를 효율적으로 안내합니다.

스마트폰을 통해 SupportCenter Plus에 액세스해야 하는 지원 담당자를 위한 모바일 액세스입니다. 모바일 클라이언트 iPhone, Android, Blackberry 및 기타 스마트폰과 호환됩니다. 지원 담당자는 언제 어디서나 지원이 가능합니다.

사용자가 자신의 언어로 된 인터페이스를 제공하여 편안함을 느낄 수 있도록 합니다. SupportCenter Plus는 37개 언어로 제공됩니다. 사용자 메뉴만 다국어로 지원되며, 내용은 원하는 언어로 사용가능합니다.

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