SupportCenter Plus
SupportCenter Plus로 고객 지원 수준을 한 단계 업그레이드 하십시오.
SupportCenter Plus는 웹 기반 고객 지원 소프트웨어로, 조직이 고객 티켓, 계정 및 연락처 정보, 서비스 계약을 효과적으로 관리하고 그 과정에서 우수한 고객 지원 환경을 제공할 수 있도록 도와줍니다.
왜 많은 고객이 SupportCenter Plus를 사용하는가?
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무엇이든 물어보세요!
제품 홍보물이 필요한 경우, 제품 메뉴얼이 필요한 경우, 구현하고 싶은 기능이 포함된 제품에 관한 질문 등.
귀사의 환경에 맞는 솔루션을 제공해 드립니다.
원격 지원, 방문 지원 등 맞춤형 서비스를 제공해 드립니다.
언제든지 편한시간에 문의 주시길 바랍니다.
제품 문의
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Multi-Channel 지원
이메일, 전화, 포털, 소셜 미디어 그리고 그 목록들은 매일 증가하고 있다. 고객들이 선택한 방식의 각각에 대한 상호 통신을 이용할 수 있다.
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요청서 추적 및 자동화
순조롭고 연속적인 과정으로 고객의 요청서를 생성하고 편집하고 추적하는 과정을 자동화한다.
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단위 사업부
기업의 각 사업부가 독립적인 단위 사업부로서 그 사업부의 제품과 서비스를 설정할 수 있다.
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고객 계정과 연락처 관리
고객이 구매한 제품과 서비스와 고객이 확보한 계약을 포함한 고객정보 등을 관리한다.
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Knowledge Base(지식 DB)
반복적인 질의로 인한 생산성 저하를 막는다. 첫요청-해결을 현실화한다. 쉽게 지식DB를 구축하고, 쉽게 접근하기 위해 주제 별로 솔루션을 그룹화한다.
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Self-service Portal
사용자가 수정 가능한 셀프 서비스 포털을 설치하며, 고객이 요청서를 제출하고, 추적하고 지식 DB를 참조하고 보고서를 볼 수 있도록 한다.
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계약과 SLA 관리
제 시간에 고객에게 서비스를 제공하기 위해 여러 서비스계약과 관련된 지원계획을 관리하고, 고객에게 그 결과에 따른 과금을 청구한다.
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사용 시간 추적 및 과금
모든 고객에 대한 소모 시간을 추적한다.
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보고서, 대시보드, KPIs
직관적으로 실시간의 보고서와 대시보드를 통해 헬프데스크의 모든 정보를 파악
주요 기능
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다중 채널 지원
이메일, 전화, 포털, 소셜 미디어 등을 통해서 고객의 요청을 접수할 수 있습니다. 고객이 선택한 커뮤니케이션 모드에 관계없이 고객과의 상호 작용을 한 눈에 파악할 수 있습니다.
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요청 추적 및 자동화
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포털
귀사 조직의 각 부서에서 제품 또는 서비스별로 고객과의 소통 포털 구성을 정의하고 독립적인 단위로 작업할 수 있습니다.
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계정 및 연락처 관리
멀티테넌트 아키텍처를 통해 고객의 모든 계정과 연락처를 관리하고 계정별 자동화, SLA, 지식창고, 보고서 등을 구성할 수 있습니다. 모든 고객에게 개인화된 서비스를 제공합니다.
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소요 시간 추적
한 곳에서 모든 고객에 대한 지원 소요 시간을 추적합니다. 필터를 사용하여 소요 시간 항목을 자세히 살펴볼 수 있습니다.
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보고서, 대시보드, KPI
직관적인 실시간 보고서 및 대시보드를 통해 헬프데스크의 모든 정보를 한눈에 파악할 수 있습니다.
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지식 데이터베이스
반복적인 문의로 인한 생산성 저하를 멈추고 첫번째 통화에서 문제를 해결하도록 돕습니다. 고객 지원에 대한 축적된 지식 DB를 쉽게 구축하고, 주제별로 솔루션을 그룹화하여 쉽게 액세스 할 수 있도록 합니다.
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사용자 지정 포털
사용자 지정 가능한 셀프 서비스 포털을 구축하여, 고객이 요청 티켓을 제출하고, 티켓을 추적하고, 지식 DB를 검색하고, 보고서를 실행할 수 있도록 합니다.
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실시간 채팅 제공
제품 내 실시간 채팅을 통해 지원 담당자와 최종 사용자 간의 협업 및 상호 작용으로 실시간 티켓 관리를 가능하게 하고 탁월한 고객 지원을 제공합니다.
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현장 서비스 관리
Zoho/Google 지도의 도움으로 더 빠른 현장 서비스를 제공합니다. 지원 담당자 가용성 관리의 어려움을 해소하고 불필요하거나 취소된 현장 출장을 방지하게 됩니다.
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사용자 설문 조사
일반 설문조사나 특정 요청 유형과 관련된 설문조사를 만들고 예약하여 고객 지원을 개선하는 데 유용한 피드백을 수집합니다.
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요청 라이프 사이클
간단한 드래그 앤 드롭 캔버스를 사용하여 다양한 상태와 전환을 통해 요청의 전체 수명 주기를 시각적으로 설계합니다. 요청 해결 프로세스를 통해 지원 담당자를 효율적으로 안내합니다.
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모바일 액세스
스마트폰을 통해 SupportCenter Plus에 액세스해야 하는 지원 담당자를 위한 모바일 액세스입니다. 모바일 클라이언트 iPhone, Android, Blackberry 및 기타 스마트폰과 호환됩니다. 지원 담당자는 언제 어디서나 지원이 가능합니다.
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다국어 지원
사용자가 자신의 언어로 된 인터페이스를 제공하여 편안함을 느낄 수 있도록 합니다. SupportCenter Plus는 37개 언어로 제공됩니다. 사용자 메뉴만 다국어로 지원되며, 내용은 원하는 언어로 사용가능합니다.
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추가 앱 및 타 제품과 통합
귀사가 보유하고 있는 애플리케이션이 SupportCenter Plus API를 사용하여 SupportCenter Plus와 대화하고 데이터를 교환할 수 있습니다.